سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة الإرجاع لمدة 30 يوما، مما يعني أن لديك 30 يوما بعد تلقي البند الخاص بك لطلب العودة.

لتكون مؤهلا للحصول على عودة، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي تلقيتها أو غيرها أو غير المستخدمة، مع علامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يمكنك دائما الاتصال بنا للحصول على أي سؤال إرجاع في Returns@ella.com.eg.

الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبا أو تالفا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وجعله صحيحا.

استثناءات / العناصر غير المقبلة
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل البضائع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، والسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). ونحن أيضا لا نقبل عوائد المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن عنصرك المحدد.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول العودة عناصر البيع أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هو إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بعمل شراء منفصل للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد تلقينا وتفتيش عودتك، ونعلمك إذا تمت الموافقة على رد أو لا. إذا تمت الموافقة عليه، فسيتم استردادك تلقائيا على طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أنه يمكن أن يستغرق بعض الوقت لشركة البنك أو بطاقة الائتمان الخاصة بك لمعالجة ونشر استرداد الأموال أيضا.